Condiciones y aviso de privacidad

Aceptación de los Términos

Al visitar este sitio web y/o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Hexa Visual, el usuario y/o cliente acepta de manera íntegra, total y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, se recomienda no utilizar el sitio ni contratar los servicios.

Servicios Ofrecidos

Hexa Visual se dedica a la prestación de servicios de edición de video (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Reels, TikTok, YouTube, videos corporativos y contenido digital), así como a servicios de grabación cuando estos sean contratados de forma expresa. El alcance específico de cada proyecto quedará definido en la cotización o confirmación correspondiente. Cualquier trabajo adicional no contemplado en la cotización original será cotizado y cobrado de manera independiente.

Proceso de Contratación y Pagos

Inicio del trabajo

El trabajo iniciará únicamente después de que el cliente realice el anticipo correspondiente y este sea debidamente confirmado. Mientras no se reciba y confirme el anticipo, no se reservará espacio en la agenda ni se dará inicio a la edición.

Entrega y pago restante

Una vez concluida la edición, se entregará al cliente una versión del proyecto con marca de agua para efectos de revisión. El archivo final en alta calidad y sin marca de agua será entregado únicamente después de que se haya liquidado en su totalidad el pago restante del proyecto. Las condiciones específicas de pago (porcentaje de anticipo, método de pago y fechas) se establecerán en la cotización de cada proyecto.

Entrega de Material por parte del Cliente

El cliente se obliga a entregar la totalidad del material necesario (videos, audios, logotipos, referencias de estilo, textos y cualquier otro insumo) de forma completa y con la calidad técnica adecuada para la correcta realización del trabajo.

En caso de que el cliente no cuente con el material suficiente o carezca del conocimiento técnico para su correcta captura, Hexa Visual podrá brindar orientación básica de nivel amateur con el fin de orientarlo para obtener un material más utilizable. Dicha orientación no incluye servicios de grabación profesional ni producción completa, salvo que estos sean contratados de manera independiente.

Hexa Visual no será responsable por retrasos derivados de material incompleto, de baja calidad o entregado fuera de los plazos acordados. Si el material requiere trabajos adicionales de corrección o adecuación, se informará al cliente y podrá generar un costo extraordinario.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega se establecerán en la cotización correspondiente y comenzarán a computarse a partir de la confirmación del anticipo y de la recepción del material completo. Dichos tiempos tienen carácter estimado y podrán variar en función de la carga de trabajo, la complejidad del proyecto o retrasos en la entrega de material por parte del cliente. Hexa Visual se compromete a comunicar cualquier retraso significativo con la debida anticipación.

Revisiones y Cambios

Cada proyecto incluye una (1) ronda de revisiones sin costo adicional, siempre que los cambios sean solicitados dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la entrega de la primera versión con marca de agua.

Los cambios deberán ser claros, específicos y formulados por escrito. Los cambios de carácter mayor (nuevo enfoque creativo, incorporación de material nuevo, cambio sustancial de estilo, modificación significativa de duración, entre otros) serán considerados trabajos adicionales y se cotizarán de forma independiente. Las revisiones posteriores a la primera ronda o solicitadas fuera del plazo de dos días hábiles generarán un costo extra.

Propiedad Intelectual y Uso del Material

Una vez liquidado el importe total del proyecto, el cliente adquirirá los derechos de uso del video final para los fines acordados (redes sociales, publicidad, sitio web u otros usos legítimos). Hexa Visual se reserva el derecho de utilizar el trabajo realizado en su portafolio, redes sociales y materiales promocionales, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito antes del inicio del proyecto.

El cliente garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios sobre el material que entrega (música, imágenes, videos de terceros, entre otros) y exime a Hexa Visual de cualquier reclamación por derechos de autor relacionada con dicho material.

Cancelaciones y Reembolsos

• Si el cliente cancela el proyecto antes de que el equipo de edición haya iniciado el trabajo, se reembolsará el cien por ciento (100%) del anticipo.
• Si el trabajo ya hubiere iniciado, el anticipo no será reembolsable, pudiendo entregarse el avance realizado hasta el momento de la cancelación.
• No procederá reembolso alguno una vez entregada la versión final y liquidado el proyecto.
• El equipo de edición se reserva el derecho de cancelar un proyecto en caso de falta de comunicación prolongada, material inutilizable o conducta irrespetuosa por parte del cliente, reteniendo el anticipo en concepto del trabajo ya realizado.

Limitación de Responsabilidad

Hexa Visual realizará los servicios con profesionalismo y diligencia razonables. No obstante, no será responsable por:

• Los resultados de engagement, ventas, alcance o cualquier métrica de redes sociales del cliente.
• Problemas técnicos ajenos a su control (plataformas digitales, conectividad del cliente, entre otros).
• El uso indebido del material entregado por parte del cliente.

En ningún caso la responsabilidad total de Hexa Visual excederá el monto total efectivamente pagado por el cliente respecto del proyecto específico.

Confidencialidad

Hexa Visual se compromete a no compartir ni utilizar el material del cliente para fines distintos a la prestación del servicio y a la promoción de su portafolio (salvo pacto en contrario). El cliente, por su parte, se obliga a mantener la confidencialidad de las condiciones comerciales acordadas.

Modificaciones

Hexa Visual se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a los proyectos contratados a partir de la fecha de su actualización. Los proyectos ya confirmados se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación.

Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta de buena fe entre las partes. En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de residencia de Hexa Visual.

Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Hexa Visual indicados en el sitio web o en la cotización correspondiente.